作业帮前员工爆造假套路:冒用家长名义说话,有固定剧本

近日,作业帮西安分公司的40多名试用期员工几乎同步接到了“离职”通知,而此时,他们承担的首期“体验课”尚未结束,距离半年试用期结束也还早。对此,公司相关行政人员表示,这不是裁员,只是正常优化。

突然接到离职通知,58人只留15人

6月9日,作业帮西安分公司多位离职员工向华商报反映,正常工作期间突然遭遇“被裁员”,而且这一批58人要裁掉43人,只剩下15人,大家表示难以接受。

9日上午,在作业帮西安其中一个工作点——高新区沣惠南路新长安广场附近,华商报记者见到了8位离职者,6个小伙子和2个女生,他们都是此次突然遭遇“被离职”。

我们有的是看到网上招聘,有的是朋友介绍的,都是经过考试进入公司,4月27日培训,30日正式入职签合同,职位是课程规划师,其实就是辅导老师,实际工作带有销售性质。离职者们告诉记者,合同约定的工资是4500元底薪加500元餐补,另加1000元绩效。

上岗后又开始培训差不多一个月,培训销售话术及工作流程等,大家的工作任务就是在家长低价买来体验课之后,体验课期间想方设法将短期班转化为长期班,5月份每个人发了3800多元工资。

在对接家长之后,6月4日开始正式接手的首期短期班课程开班,课程期限是到6月10日。但6月7日晚,大家突然被一个个叫去谈话,要求签离职单,离职原因要求填写“因个人原因”。

据离职者们介绍,6月4日的体验课是19.9元,语文数学的五年级升六年级课程,课程期限一周,前半节讲课,后半节促销,大家的任务就是争取让家长购买长期课程。

后来给的任务说每个人要达到3万元左右的销售金额,相当于要有8个家长交暑期和秋季班费用,两门课每名学生3896元,这个任务额太高了,我们都完不成。

他们说,自己都没完成3万元的指标,此前培训中并未说这样的任务量,之后突然定下如此高的金额,就是为了让大家离职,最终听说留下15个人,但在留下的15人中,也只有极个别人完成了3万元任务。

员工自曝造假套路,冒用家长名义说话,晒假交费截图,还有固定剧本

我们有固定的‘剧本’学习如何鼓动家长交费报名,要求大家将微信名起一些有年代感像家长的名字,比如平凡岁月之类的,冒用家长的名义说话、交费,诱导消费。几位西安作业帮离职者自曝从业中的“造假”经历。

他们向记者提供了其中一份剧本,名为“数学开课第2天,鼓励师剧本1”,里面设定了班主任及多个鼓励师的对话样本,这份“鼓励师剧本”中印有“作业帮直播课系统学习计划”字样。摘录其中一段如下:

中午12点报名公告之后

鼓励师8:老师你发的这个,我点进去就可以报名了,是吧?

班主任:是的家长,您进入之后选择好合适的时间即可提交进行报名啦。

鼓励师8:那你刚刚发的那些赠礼的东西我都会有的,对吧?

班主任:您有进行预约吗?

鼓励师9:报名截图,老师我报好了,数学的。

鼓励师8:我预约过了的,就是那个扫码进去的,对吧?

班主任:@鼓励师8是的家长,您预约了之后报名就会有这四重好礼的。

班主任:@鼓励师9+报名成功恭喜话术。

鼓励师8:你把赠课发我看下啊

班主任:好的家长。+赠课明细图或带赠课的营销图。

鼓励师8:好,你把链接再发一下。

班主任:报名链接

鼓励师10:老师我也预约过了,我就报这个xx老师的班。

班主任:好的呢家长,您点击上方的链接就可以进入报名啦。

鼓励师8:+报名成功截图,老师我报好了,金牌辅导不要给我忘记了。

班主任:@鼓励师8+报名成功恭喜话术。

班主任:好的家长,老师会尽快给您安排的。

鼓励师10:报名成功截图。

班主任:@鼓励师10+报名成功恭喜话术。

这里有鼓励师的脚本,就是教我们在群里假扮家长提问说话,晒交费截图,以此来引导真正的家长掏钱。多位离职者讲述说,他们都假扮家长身份,提问题抢报金牌老师,发制作好的家长假交费单,这样会给其他家长形成心理冲击,达到让家长掏钱报班的目的,“为了饭碗,我们不得不这样做。”

在离职者提供的微信群对话中,显示是A组五年级,一位微信名张某某的人发布了可以制作假付款截图的网站,鼓励师晒单时可以从这里生成付款截图。离职者称,这位张某某仍在职,是运营组的员工。

对于离职员工自曝冒用家长的名义说话、交费,存在诱导消费的行为,西安作业帮两位行政人员表示,该公司有专门的质量监控部门,不会存在这种情况。对于离职者提供给记者的这份鼓励师剧本,一位行政人员查看后,表示并非其公司物品。

网上搜索发现,近日有关作业帮裁员的消息很多。作业帮回应称,目前个别媒体和网络所谓的裁员传闻不实,“我们根据公司战略进行业务调整,包括正常的人员优化和流动,重点业务人才招聘仍在继续。”

作业帮此前曾被罚

其实,类似作业帮这种招生“造假套路”,在业内并不新鲜。

今年5 月 10 日,北京市市场监管局依法对作业帮和猿辅导两家校外教育培训机构,均处以警告和 250 万元顶格罚款的行政处罚。原因是因实施虚假或引人误解的方式商业宣传,利用虚假的或者使人误解的价格手段诱骗消费者交易。

今年6月1日,国家市场监督管理总局召开新闻发布会,强化校外培训机构市场监管。

市场监管总局价监竞争局局长袁喜禄介绍,总局组织地方市场监管部门迅速组建专案组,在5月初对作业帮、猿辅导 两家机构开展检查的基础上,对新东方、学而思、精锐教育、掌门1对1、华尔街英语、哒哒英语、卓越、威学、明师、思考乐、邦德、蓝天、纳思 等13家校外培训机构进行重点检查。

检查发现,15家校外培训机构均存在虚假宣传违法行为,13家校外培训机构存在价格欺诈违法行为。 市场监管部门对15家校外培训机构分别予以顶格罚款,共计3650万元。

此次重点检查查办案件的特点可以概括为三个关键词:“ 虚构、夸大、诱导 ”。

比如虚构教师资质、夸大培训效果、夸大机构实力、编造用户评价、虚构原有价格等。

有些课程原价几百元甚至几千元,但实际售价仅为1元,所谓的划线价并非真实、有依据。 这些“优惠折价”看似给消费者带来极大的实惠,实际上是通过划线价和实际售价间的巨大利差,诱导大批家长去买单。

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